ISO 20001:2011
Esta norma internacional ha sido diseñada para proporcionar un marco coherente para la Gestión de los Servicios TI, tanto internos como externalizados, beneficiando a empleados y clientes. Su éxito es tal que se ha convertido en la norma de referencia en las organizaciones para la gestión de servicios TI.
El objetivo último de la norma ISO 20001 es la gestión global y eficiente de los Servicios TI, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios TI, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
La certificación ISO 20001 ayuda a las compañías a mejorar y hacer más sólidos los procesos TI, incrementar su eficiencia y asegurar un control efectivo y de alta calidad en la entrega de los servicios internos o externos a clientes finales.
La certificación ISO 20001 demuestra el compromiso de la organización en el mantenimiento de una infraestructura y servicios TI fiables, aumentando la satisfacción y el rendimiento de los empleados, a la vez que se mejora la imagen corporativa.