Certificación en norma ISO 20000-1

¿Que es la norma ISO 20000-1?

La ISO/IEC 20000-1 es un estándar internacional que establece los requisitos para sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). En otras palabras, proporciona directrices para planificar, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios. Este estándar es relevante para organizaciones que desean administrar con calidad los servicios respaldados por TI, asegurando una operación consistente y confiable

Tipos de empresas que aplica la norma ISO 20000-1

La norma ISO/IEC 20000-1 es aplicable a una variedad de empresas y proveedores de servicios. Algunos de los sectores donde se aplica incluyen:

Proveedores de servicios de TI:

La norma es especialmente relevante para las empresas que ofrecen servicios de tecnologías de la información (TI). Ayuda a mejorar la calidad, eficiencia y control en la entrega de servicios internos o externos a los clientes.

Organizaciones que buscan mejorar sus servicios:

Cualquier empresa que desee mejorar sus servicios puede beneficiarse de la aplicación efectiva de los procesos definidos en la ISO 20000. Esto incluye la monitorización y mejora de la calidad de los servicios.

Áreas de TI en empresas:

La norma tiene un impacto específico en las áreas de TI dentro de las organizaciones. Adoptar una metodología y un enfoque sistemático para la gestión de los servicios ayuda a lograr mayor eficacia y alineamiento con los objetivos del negocio.

En resumen, la ISO/IEC 20000-1 es ideal para cualquier proveedor de servicios, grande o pequeño, que quiera garantizar la seguridad en la calidad de los servicios que ofrece

Beneficios de certificarse ISO 20000-1

La implementación de la norma ISO/IEC 20000-1 ofrece varios beneficios para las organizaciones que gestionan servicios de tecnologías de la información (TI). Algunos de estos beneficios incluyen:

Mejora de la calidad del servicio:

La norma establece procesos y prácticas para garantizar la calidad y la consistencia en la prestación de servicios de TI. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y una mejor reputación.

Mayor eficiencia operativa:

Al seguir las directrices de la ISO 20000-1, las organizaciones pueden optimizar sus procesos, reducir errores y minimizar el tiempo de inactividad. Esto se traduce en una operación más eficiente y rentable.

Gestión proactiva de riesgos:

La norma enfatiza la identificación y gestión de riesgos relacionados con los servicios de TI. Esto ayuda a prevenir problemas antes de que ocurran y a tomar medidas preventivas.

Cumplimiento regulatorio y contractual:

La ISO 20000-1 ayuda a las organizaciones a cumplir con requisitos legales y contractuales relacionados con la gestión de servicios de TI.

Mejora de la comunicación interna y externa:

Al establecer procesos claros y documentados, se facilita la comunicación entre los equipos internos y con los clientes.

Enfoque en la mejora continua:

La norma promueve la revisión y la mejora constante de los procesos, lo que permite a las organizaciones adaptarse a cambios y evolucionar con el tiempo.

En resumen, la implementación de la ISO 20000-1 contribuye a una gestión más efectiva y confiable de los servicios de TI, beneficiando tanto a la organización como a sus clientes

¿Porque certificarse ISO 20000-1 con EUROCERT?

EUROCERT está acreditado por el organismo de acreditación griego ESYD (Consejo Nacional de Acreditación) y proporciona certificados reconocidos internacionalmente. EUROCERT cuenta con inspectores con una larga experiencia en inspecciones en Grecia y en el extranjero.

Nuestra acreditación para certificar ISO 14001

Preguntas frecuentes

¿Cuanto tiempo lleva obtener la certificacion?

Normalmente de 3 a 6 meses, aunque esto puede depender de varios factores. La cuestión principal es que la organización demuestre que su sistema de gestión está plenamente implementado y cumple con todos los requisitos de la norma. El nivel de conciencia de la alta dirección y de los empleados también es un punto crucial para determinar el tiempo necesario para obtener la certificación.

¿Esta norma reemplaza las leyes del estado?

ISO 20000-1 es una certificación voluntaria cuyo objetivo es la mejora continua y no sustituye a ninguna auditoría pública u oficial. Sin embargo, mejora la organización de la empresa, de modo que cumple con toda la legislación aplicable pertinente y ayuda a evitar problemas inesperados o multas durante estas auditorías actuando con precaución.

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